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潢川保姆

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    如何做好一個潢川家政公司?首先從家政服務員做起!

    發布時間 2020-09-03

    首先,正確認識潢川的工作,既要學會自尊自愛,也要懂得尊重他人,幫助他人。找到自己與用戶的共同出發點,即: 做好工作,促進社會進步。只有清楚地認識到做這項工作是一項光榮的工作,從中我們可以得到鍛煉和提高,我們才能為做好這項工作打下良好的基礎。 

    一個良好的潢川家政服務員,擁有完備的技能,應具備以下:

    1、出發前的準備

    儀表:男士--短發,不留胡須,儀表端莊,服裝整潔。

    女士--化淡妝,不佩帶首飾,不留長指甲,涂指甲油,工裝整潔。

    工具:把工具箱(工具齊全)、服務記錄表、服務報價表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準備好。

    服務路線:提前一天了解路線,確保準時到達地點。

    上崗前不得飲酒,不論男士、女士,一律平跟布鞋,統一穿工作服。

    其它:與客戶進一步確定時間、地點、詢問有無特殊要求、嚴禁精神不振、帶情緒上崗。

    每天工作時間不得遲到早退。

    2、服務前的準備

    再次整理儀容儀表,敲門進入,禮貌問答。

    表明身份,出示工號牌,證明來意。

    了解客戶所需服務內容,要求正確解答服務方法,效果及主意事項,確定后組織安全高效的施工。

    不得遲到早退,必須做到首時首信。

    3、服務中的工作

    進入客戶家中必須使用禮貌用語。

    由組長首先與客戶進行溝通,詳細了解客戶的需求,然后安排每個工人的具體操作崗位。

    組長精心組織,有序操作,分工協作,細致認真,服務周到。

    該使用工具、設備的必須使用,形成規范、快速、高效施工,不得偷工減料。質量是生命,效率決定發展。

    如無特殊情況,嚴禁使用客戶電話。

    禮貌謝絕主人敬煙,工作時間嚴禁吸煙。

    工作時間如需飲水,必須自帶杯具,不準使用客戶的杯具。

    不準拿客戶的一針一線,不準向客戶索要物品和小費。

    工作過程中要做到:從上至下,從里向外,走路輕、說話輕、操作輕。

    工作過程中,不準與客戶聊天及任何無意義的話題,如需與客戶溝通,由組長出面與客戶進行交流與溝通。

    工作過程中,不準損壞客戶的物品,如有損壞,照價賠償。

    4、服務后的工作

    收拾所帶的工具,擺設整齊。

    禮貌提醒客戶自行檢查家中貴重物品有無丟失,損壞。

    主動展示工具箱里的物品,并請客戶過目。

    若產生服務費用應及時按照標準收費,不準擅自多收或少收。因工作質量問題,客戶少付或責任人少收,差額由責任人負責。

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